湖南省改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023—2025年）.pdfVIP

湖南省舒心就医·三湘同行改善就医感受提升

患者体验主题活动方案（2023—2025年）

一、方案背景与意义

为全面贯彻落实国家关于医疗服务高质量发展的战略部署要求，深入践行

人民至上、生命至上的服务理念，结合湖南省健康湖南2030规划纲要中关

于优化医疗服务的具体任务指标，针对当前省内群众普遍反映的挂号难、候诊

时间长、就诊流程繁琐等突出就医痛点问题，湖南省卫生健康委联合省中医药

管理局经过充分调研论证，决定自2023年7月1日起至2025年12月31日

止，在全省范围内开展为期三年的医疗服务提质专项行动。根据2023年第一

季度全省三甲医院患者满意度调查报告显示，门诊患者平均等候时间超过1小

时的占比高达42%，住院患者检查项目重复率最高达到28%，基层医疗机构

向上级医院转诊衔接不畅问题的投诉量较去年同期上升15%。本方案以中南大

学湘雅医院、湖南省人民医院等8家具有代表性的省级医疗中心作为首批试点

单位，通过为期半年的试点运行后，将逐步推广覆盖至全省14个地州市的所

有二级及以上医疗机构，最终实现省市县三级医疗机构的全面覆盖。方案实施

过程中将充分运用5G通信、人工智能等现代信息技术手段，同步加强医疗服

务人文建设，通过系统性流程再造和技术赋能双轮驱动，着力构建