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鸿科经纬教网店运营推广初级客服答案

一、单选题（每题3分，共30分）

1.网店客服在与顾客沟通时，以下哪种语言表达最为合适？

A.亲，你到底买不买啊？

B.请您稍等一下，我这边帮您查询一下订单状态。

C.不知道，别问我。

D.快点下单，我们很忙的。

答案：B

解析：客服与顾客沟通时要使用礼貌、专业的语言，B选项符合要求，其他

选项都过于生硬或不礼貌。

2.当顾客对商品尺寸有疑问时，客服应：

A.让顾客自己量

B.提供详细准确的尺寸信息

C.说大概尺寸，差不多就行

D.不理会

答案：B

解析：为顾客提供详细准确的尺寸信息能帮助顾客更好地了解商品，做出购

买决策。

3.处理顾客投诉时，首先要做的是：

A.指责顾客

B.了解投诉原因

C.直接给出解决方案

D.拖延时间

答案：B

解析：只有先了解投诉原因，才能针对性地解决问题。

4.以下哪种情况会导致顾客流失？

A.快速回复顾客咨询

B.提供优质售后服务

C.长时间不回