银行保安服务人员整体培训管理方案.pdfVIP

银行保安服务人员整体培训管理方案

一、培训理念

根据实际情况，针对全体保安员对业务技能和个人素质，进行全

方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。全面提高全体保安员

综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。从而

规范保安工作，使保安工作系统化、规范化，最终使保安具备满足工

作需要，特制定本培训方案。

二、培训综述

全部课程分为业务理论知识和技能训练两大科目的培训和讲解。

其中理论知识内容包括：保安理论知识、消防基本知识、职业道德、

法律常识、保安礼仪、救护知识等。工作技能训练内容包括：岗位操

作指引、勤务技能、消防技能、军事技能等。其中理论常识以保安服

务管理条例、行为规范以及岗位操作流程为重点必须掌握运用（理论

考核重点），急救知识和法律常识为了解知识。技能方面主要以单个

军人队列动作为依据也作为考核重要项目（队列动作的训练能体现出

个人的精神面貌以及心理素质）以体能为辅加强人员身体素质锻炼，

从而观察人员心性以及吃苦意识和团队精神）其他科目为了解科目须

在后期工作中加强训练以达到能熟练运用

三、培训的目的及标准

1.目的

通过培训使保安熟悉公司的基本情况和要求，明确保安工作的相

关规定和制度。掌握保安的基本业务技能和值班要求，增加保安人员

文明执勤，礼貌待人的服务意识。能按照工作标准化、服务规范化、

管理制度化的要求，不断提高服务、安全规范的效率和质量，确保工

作任务的完成。

2.标准

（1）提高全体保安人员综合素质，树立良好的企业形象。

（2）提高全体保安人员工作效率，服务质量，为用人单位提供

高效、周到的服务。

（3）提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，实现企业

前景。

四、培训思路

根据领导指示和实际情况。负责人对本项目下所有人员全面负责

管理和考核。因此这次培训要求全体待上岗人员全部参加，并且在培

训过程中实行考核。培训结束后，根据实际情况对现有人员进行筛选

和调整。在队员录用、培训、考核、奖惩等队伍管理上形成了一整套

规范性强、操作简便的高效运作管理体系。

1.队员录用

经过严格政审，选拔优秀的社会青年，遵循复员、退伍军人优先

录用的原则。

（1）入职培训内容与培训计划

日期培训时间培训内容

（2）在职培训

保安员在岗培训频率每期不少于一次。

培训内容与培训计划表

序号培训项目时间落实部门计划执行及安排

1保安相关知识

2保安常识

3服务意识及各岗位礼仪

4各岗位职责

5消防知识及消防技能

6法律法规

7安全分析

8紧急意外事件处理

9交通法规

10交通礼仪

11工作技巧

2.队员业绩考核

队员品行、工作能力、工作态度、工作业绩。公司根据岗位工作

要求跟踪考核，验证其是否适合本岗。值班小队长每天对队员工作情

况进行检查登记。公司督察大队每月底定期到甲方征求书面意见（服

务意见反馈表签收），每天不定时对所有队员工作表现进行明察暗访。

对工作表现出色的队员进行奖励、晋升；对不能满足岗位要求的队员，

则返岗培训，培训不合格者予以淘汰。

3.淘汰机制

（1）我们将推行“末尾淘汰制”，真正体现“能者上、平者让、

庸者下”的用人思想，通过综合考评，对位列最后XX名的队员，实

行强制性淘汰；

（2）为充分体现“督促后进、共同进步”的原则，被淘汰队员

将经过待岗学习、限期改进、辞退等阶段。这种机制对于队员既有约

束，也有激励，从而推动整个管理，做好各项服务工作。

4.培训纪律

为保证这次全体保安人员的培训工作顺利进行，达到预期的目标，

制定以下几条纪律：