公司员工投诉管理制度.docVIP

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员工投诉管理制度

目的与范围

公司鼓励员工从工作角度出发，认真、负责地向公司提合理化建议，以帮助改进公司工作；与此相对应，也接受员工因不满而导致的投诉，并提供正当、畅通的渠道与公开、公正的方式来受理投诉，以保证公司的一切工作在规范、有序的轨道下进行。

凡是员工因有不满意见或受利益侵害，遵循规定的渠道，向特定的管理人员陈述、表达，希望得到立即改正之行为和过程，称为投诉。投诉与合理化建议为不同的概念。合理化建议是指希望公司工作得到改进，从而导致更好。合理化建议并不需要特指某一项工作、过程或事件。而投诉指的是针对某种侵害行为已经或将要发生，为保护公司、部门或自身利益而进行的要求立即改正的行为。

投诉内容

允许员工在自认为遭遇下列各项的情形下，进行投诉：

不合理的工作布置、要求；

不合适的工作条件、环境；

不恰当的工作报酬、福利、社会保险等；

不公正的岗位、职位、工作地点、工作条件、工作要求、薪酬福利等的变动；

公司任何个人或部门的违规或非法行为，该行为使公司、部门或员工个人的正当利益受到损害；

不良言行、不公正对待，无论来自上级、下级或是同事；

威逼、恐吓、