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美容行业店长店面管理与客户服务绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

店面运营管理

月度营业额达成率

35%

100%

按实际营业额与目标营业额的比例计分，每低5%扣2分，最高扣10分

成本控制率

95%

按实际成本与预算成本的比例计分，每高5%扣2分，最高扣10分

库存周转率

8次/年

按实际库存周转次数与目标次数的比例计分，每低1次扣2分，最高扣10分

店面环境维护

优秀

根据店面清洁、陈列、设备维护等综合评分，优秀为满分，良好减5分，一般减10分

团队管理效能

95%

根据员工出勤率、培训完成率、员工满意度等综合评分，每低5%扣2分，最高扣10分

客户服务与满意度

客户满意度评分

30%

4.5分（满分5分）

根据客户满意度调查问卷评分，每低0.1分扣2分，最高扣10分

客户投诉率

5%

按实际投诉率与目标比例计分，每高5%扣2分，最高扣10分

客户复购率

80%

按实际复购率与目标比例计分，每低5%扣2分，最高扣10分

客户流失率

10%

按实