教育机构课程顾问K12教育机构绩效考核表.docxVIP

教育机构课程顾问K12教育机构绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

销售业绩

签约客户数量

40%

20

按实际签约客户数量计算，每签约1个客户得20分，不足1个不计分，最高100分。

签约金额

100万

按实际签约金额计算，每达成10万得20分，不足10万按比例得分，最高100分。

续费率

80%

按客户续费比例计算，每高于目标1%得2分，不足1%不计分，最高100分。

新客户开发数量

15

按实际开发新客户数量计算，每开发1个新客户得15分，不足1个不计分，最高100分。

客户满意度

90分

按客户满意度调查得分计算，每高于目标1分得2分，不足1分不计分，最高100分。

客户关系维护

客户回访频率

25%

每周2次

按实际回访频率计算，每周回访2次得40分，每周1次得20分，每周不足1次得0分，最高100分。

客户投诉处理率

95%

按客户投诉处理率计算，每高于目标1%得2分，不足1%不计分，最高100分。

客户转介绍数量

5

按客户转介绍数量计算，每转介绍1个客户得20分，不足1个不计分，最高100分。

客户流失率

5%

按客户流失率计算，每低于目标1%得2分，不足1%不计分，最高100分。

客户关系活动参与度

80%

按客户关系活动参与度计算，每高于目标1%得2分，不足1%不计分，最高100分。

团队协作

团队任务完成率

20%

90%

按团队任务完成率计算，每高于目标1%得2分，不足1%不计分，最高100分。

团队沟通效率

良好

按团队沟通效率评估，评估结果为‘良好’得40分，‘优秀’得60分，‘一般’得20分，最高100分。

团队分享参与度

80%

按团队分享参与度计算，每高于目标1%得2分，不足1%不计分，最高100分。

团队目标达成率

95%

按团队目标达成率计算，每高于目标1%得2分，不足1%不计分，最高100分。

团队建设活动参与度

85%

按团队建设活动参与度计算，每高于目标1%得2分，不足1%不计分，最高100分。

专业能力提升

专业培训完成率

15%

100%

按专业培训完成率计算，每完成1次培训得20分，未完成不计分，最高100分。

课程知识掌握度

90%

按课程知识掌握度考核得分计算，每高于目标1%得2分，不足1%不计分，最高100分。

销售技巧提升

80%

按销售技巧提升评估得分计算，每高于目标1%得2分，不足1%不计分，最高100分。

客户问题解决能力

85%

按客户问题解决能力评估得分计算，每高于目标1%得2分，不足1%不计分，最高100分。

行业知识更新

5篇/月

按行业知识更新数量计算，每月阅读并总结5篇行业知识得100分，每少1篇扣20分，不足1篇不计分，最高100分。

本考核表旨在全面评估教育机构课程顾问在K12教育领域的综合表现，包括销售业绩、客户关系维护、团队协作及专业能力提升四个维度。请根据实际工作情况填写各项指标数据，并根据评分标准进行自评。考核结果将作为绩效奖金、晋升及培训发展的依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见