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2026年春季学期学校信访接待日安排及矛盾排查化解台账记录检查反馈意见

各部门、各年级组、相关责任单位：

为深入贯彻落实信访工作相关法律法规及教育系统信访工作要求，畅通师生诉求表达渠道，规范校园信访工作流程，及时排查化解校园各类矛盾纠纷，维护师生合法权益、校园安全稳定及正常教育教学秩序，结合我校2026年春季学期工作实际，学校制定并印发了《2026年春季学期学校信访接待日安排》（以下简称《接待安排》），同时部署各部门开展矛盾排查化解及台账记录工作。近期，学校信访工作领导小组组织专人，对《接待安排》落实情况及各部门矛盾排查化解台账记录情况进行了全面检查，现将检查情况及反馈意见正式下发，请各相关单位严格对照整改，切实抓好落实。

本次检查严格遵循“客观公正、全面细致、突出重点、注重实效”的原则，聚焦《接待安排》落地执行、矛盾排查化解全覆盖、台账记录规范化三个核心维度，通过实地检查、查阅资料、座谈询问等方式，对各部门信访接待落实情况、矛盾隐患排查情况、台账记录完整性、规范性、真实性等进行全面核查，重点检查信访接待流程是否规范、矛盾排查是否全面、台账记录是否完整、化解措施是否到位、整改落实是否闭环，确保全面掌握我校春季学期信访及矛盾化解工作实际情况。

一、总体情况

从检查结果来看，各部门总体能够重视信访及矛盾排查化解工作，严格落实《接待安排》相关要求，有序开展信访接待和矛盾排查化解工作，取得了阶段性成效。一是《接待安排》落实总体到位，各指定接待部门能够按时开展信访接待工作，明确接待人员、接待流程，畅通师生诉求反馈渠道，及时回应师生合理诉求；二是矛盾排查化解工作有序推进，各部门能够结合自身工作实际，聚焦师生关切的教育教学、师生管理、后勤服务、校园安全等重点领域，开展常态化矛盾排查，对发现的简单矛盾纠纷及时化解，未发生重大矛盾激化事件；三是台账记录基本规范，多数部门能够按照要求，建立矛盾排查化解台账，详细记录矛盾隐患、排查时间、化解措施、化解结果、责任人等相关信息，实现矛盾排查化解全程留痕。

二、存在的主要问题

在肯定总体工作成效的同时，检查中也发现部分部门存在一些问题和不足，需切实加以整改，具体如下：

（一）《接待安排》落实存在短板。部分部门存在接待人员未按时到岗、接待记录不完整的情况，个别接待人员对信访政策不熟悉，未能及时准确回应师生诉求；少数部门未严格按照接待时段开展工作，存在脱岗、漏岗现象，影响师生诉求表达效率。

（二）矛盾排查化解不够全面深入。部分部门矛盾排查存在“走过场”现象，排查范围不够广泛，对隐性矛盾、潜在隐患排查不细致，未能及时发现苗头性、倾向性问题；个别矛盾纠纷化解措施不够具体，针对性不强，化解效率不高，存在“重排查、轻化解”的情况，部分已排查的矛盾未能形成闭环管理。

（三）台账记录不够规范完善。少数部门台账记录不完整，存在漏填、错填现象，未详细记录矛盾化解的具体过程、相关佐证材料；部分台账分类不清晰，未按矛盾类型、化解进度进行分类整理，查阅不便；个别台账记录存在虚假填报情况，与实际矛盾化解情况不符，台账的真实性、规范性有待提升。

（四）部门协同联动不足。涉及多部门协同处置的信访事项和矛盾纠纷，部分部门存在推诿扯皮、沟通不畅的情况，未能形成工作合力，导致部分矛盾纠纷处置滞后，影响化解成效。

三、整改要求

针对本次检查发现的问题，各相关部门要提高思想认识，高度重视信访及矛盾排查化解工作，切实增强责任意识，严格对照问题清单，逐项制定整改措施，限期完成整改，确保信访工作和矛盾排查化解工作落到实处、取得实效。

（一）严格落实《接待安排》。各接待部门要严格按照既定的接待时间、接待人员、接待流程开展信访接待工作，杜绝脱岗、漏岗现象；加强对接待人员的培训，提升其信访政策知晓度和沟通处置能力，规范接待记录，确保师生诉求得到及时、准确回应。

（二）深化矛盾排查化解。各部门要扩大矛盾排查范围，细化排查内容，聚焦重点领域、重点人群，开展全方位、无死角的矛盾排查，及时发现隐性矛盾和潜在隐患；对排查出的矛盾纠纷，要建立清单，明确化解责任人、化解措施和化解时限，实行“销号管理”，确保矛盾化解闭环，切实做到“小事不出部门、大事不出学校、矛盾不上交”。

（三）规范台账记录管理。各部门要严格按照台账记录要求，完善台账内容，确保台账记录完整、真实、规范，详细记录矛盾排查、化解的全过程及相关佐证材料；按矛盾类型、化解进度对台账进行分类整理，做到清晰可查、有据可依；学校信访工作领导小组将定期对台账记录情况进行抽查，对虚假填报、台账不规范的部门进行通报批评。

（四）强化部门协同联动。涉及多部门协同处置的信访事项和矛盾纠纷，牵头部门要主动协调，相关部门要积极配合，明确各自职责，加强沟通对接，形成工作合力，提高矛盾纠纷处置效率和质量，确保师生诉求得到妥善解决。

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