酒店管理星级员工绩效评定表.docxVIP

酒店管理星级员工绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

客户满意度与忠诚度

客户满意度评分

35%

4.5分（满分5分）

根据每月客户满意度调查结果，每提高0.1分，对应该指标得分增加2%，最高不超过满分；每降低0.1分，对应该指标得分减少2%，最低不低于60%

客户重复入住率

80%

实际重复入住率每高于目标值1%，对应该指标得分增加2%，最高不超过满分；每低于目标值1%，对应该指标得分减少2%，最低不低于60%

重大投诉次数

0次/月

每月无重大投诉，得满分；每发生1次重大投诉，对应该指标得分减少5%，最低不低于60%

会员推荐率

15%

实际会员推荐率每高于目标值1%，对应该指标得分增加2%，最高不超过满分；每低于目标值1%，对应该指标得分减少2%，最低不低于60%

客户反馈处理时效

98%

客户反馈处理及时率每高于目标值1%，对应该指标得分增加2%，最高不超过满分；每低于目标值1%，对应该指标得分减少2%，最低不低于60%

运营效率与成本控制