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汽车维修技师技能绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

技术操作能力

故障诊断准确率

40%

95%

每准确诊断1个故障得1分，满分100分，按比例计算得分。

维修操作规范性

98%

每违反1项操作规范扣2分，满分100分，按比例计算得分。

维修效率

90%

每提前完成1项维修任务得1分，延迟完成1项扣1分，满分100分，按比例计算得分。

维修质量合格率

96%

每完成1项合格维修得1分，不合格扣2分，满分100分，按比例计算得分。

工具使用熟练度

92%

每熟练使用1项专业工具得2分，不熟练扣1分，满分100分，按比例计算得分。

客户服务能力

客户满意度

25%

90%

客户评分每高1%得1分，满分100分，按比例计算得分。

沟通解释清晰度

95%

每清晰解释1项维修方案得2分，解释不清扣1分，满分100分，按比例计算得分。

服务响应速度

88%

每提前响应1次客户需求得1分，延迟响应扣1分，满分100分，按比例计算得分。

投诉处理能力

92%

每成