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中通快递操作技能试题

一、单项选择题（每题2分，共20分，每题只有一个正确答案）

1.快件收件时，快递员应首先核对的客户信息是（）。

A.客户姓名

B.收件人联系电话

C.收件详细地址

D.快件内件名称

2.根据《禁止寄递物品管理规定》，下列物品中属于禁寄物品的

是（）。

A.书籍

B.服装

C.烟花爆竹

D.普通化妆品

3.快件分拣操作中，正确的处理流程是（）。

A.按重量从重到轻分拣

B.按发件人姓氏拼音首字母分拣

C.按快件流向（省、市、县）分拣

D.按包装颜色分拣

4.派件前，快递员通过系统查询到某快件需“本人签收”，正确

的处理方式是（）。

A.联系收件人同意后代签

B.直接放入快递柜

C.仅电话确认后由小区门卫代签

D.亲自将快件交予收件人并核对身份

5.快件在运输途中发生轻微破损，但内件完好，快递员正确的处

理是（）。

A.不予处理，继续派送

B.立即拍照留存，联系发件人确认后派送

C.直接退回发件人

D.告知收件人破损情况，要求其拒收

6.客户投诉“快件延迟派送”，快递员首先应（）。

A.解释延迟原因

B.要求客户提供快递单号

C.倾听客户诉求，表达歉意

D.直接转接主管处理

7.使用PDA扫描快件面单时，无法读取信息的正确处理步骤是

（）。

A.反复多次扫描直至成功

B.检查面单是否污损、褶皱，确认条码清晰后重新扫描

C.跳过该快件继续扫描

D.手动输入快递单号

8.快件包装时，对于易碎物品，下列做法错误的是（）。

A.使用气泡膜缠绕内件

B.在包装外粘贴“易碎品”标识

C.与重物堆叠在同一包装箱内

D.填充缓冲材料确保无空隙

9.中通快递“次日达”服务的时效承诺范围是（）。

A.当日24:00前送达

B.次日18:00前送达

C.次日12:00前送达

D.次日24:00前送达

10.快件派送后，需在系统中上传“签收凭证”，凭证内容必须

包含（）。

A.收件人手写签名

B.收件人联系电话

C.派件员工号

D.快件重量

二、判断题（每题1分，共10题，正确的打“√”，错误的打

“×”）

1.收件人可以拒绝当面开箱验视，快递员不得强制要求。

（）

2.所有快件收寄时都必须通过实名收寄系统核验寄件人身份信

息。（）

3.分拣过程中，为提高效率，可以将不同流向的快件混合堆放。

（）

4.快件包装时，若原包装破损，快递员可以用胶带简单加固后直

接寄出。（）

5.客户对快件重量有异议时，快递员应当场复称并解释称重规

则。（）

6.派件时，若收件人不在家，可将快件随意放在门口或信箱中。

（）

7.发现禁寄物品时，快递员应立即扣押并自行处理，避免上报。

（）

8.使用PDA扫描时，仅需扫描面单条码，无需核对快件信息与面

单是否一致。（）

9.快件在仓库暂存时，应按“先入先出”原则进行管理。

（）

10.