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2025年银发经济养老机构管理案例分析模拟

题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

案例背景：

“金色年华”养老机构位于某直辖市郊区，是一家集生活照料、医疗康复、文

化娱乐、精神慰藉于一体的大型综合性养老机构，设计容量800人。机构成立于三

年前，最初定位为中高端市场，提供“一站式”养老服务。机构硬件设施先进，环

境优美，医疗康复资源相对丰富。然而，自去年以来，“金色年华”面临经营困境，

入住率长期徘徊在50%左右，远低于行业平均水平。机构运营成本高企，尤其是人

力成本和医疗支出占比很大。同时，老年家属对服务质量的投诉有所增加，主要集

中在护理人员服务态度、响应速度以及个性化需求满足方面。此外，机构与周边社

区互动不多，与邻近几家公立医院的合作也多限于简单的就医转介，尚未形成深度

的服务协同。在激烈的市场竞争下，机构原有的中高端定位显得优势不再，周边不

断涌现出性价比更高的新型养老社区和“嵌入式”养老服务中心。

案例分析要求：

1.请分析“金色年华”养老机构当前面临的主要困境及其深层原因。

2.针对入住率偏低的问题，“金色年华”