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客房服务考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.客房服务的核心目标是（）。

A.提高清洁效率

B.最大化客人满意度

C.降低运营成本

D.减少员工工作量

2.按照“先里后外、先上后下”的清洁原则，客房清洁时首先应

整理的区域是（）。

A.卫生间

B.客卧区域

C.房间走廊

D.衣柜

3.客房内“请勿打扰”灯亮起时，服务员正确的做法是

（）。

A.每小时敲门询问是否需要服务

B.暂时停止该客房的清洁服务，待灯灭后再联系客人

C.直接用备用钥匙进入房间检查

D.通知主管强制进入房间

4.客房布草（如床单、被套）更换的标准频率是（）。

A.客人入住时更换即可

B.每两天更换一次，regardlessofguestusage

C.一客一换，住客要求可延迟