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车辆维修服务方案

车辆维修服务方案3篇

篇一：汽车维修诚信经营优质服务活动实施方

案（2612字）

为进一步推进我省汽车维修业诚信经营，提升汽车维修业服务水平，维护

经营者和消费者的合法权益，树立维修业良好的社会形象，根据《关于印发在全省

道路运输行业开展以“执法为民、优质服务”为主题的十项惠民行动的实施方案的

通知》（川运党〔20XX〕18号）要求，结合我省汽车维修业实际，省局决定在全

省二类以上汽车维修企业中开展汽车维修诚信经营优质服务活动，特制定本实施方

案。

一、活动目标

围绕全省经济发展和现代综合交通运输体系建设，以科学发展观为指导，

以提升汽车维修业整体服务水平为重点，坚持“以人为本”的服务理念，全面贯彻

落实交通运输行业标准《机动车维修服务规范》（JT/T816-20XX），进一步提高我

省汽车维修业及全体从业人员的“质量意识、服务意识、诚信意识、责任意识”，

提高维修业质量管理和维修服务水平，促进汽车维修业诚信体系建设。实现返修率

不高于3%，投诉处理率不低于95%，顾客满意率不低于90%的总体目标，为消费者

创造良好的修车环境