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服务礼仪实践试题与答案

1.本试题满分100分，考试时间90分钟。

2.试题类型包括单项选择题、判断题、简答题、案例分析题、情

境模拟题五种。

3.请将答案写在答题卡（纸）上，写在试题上的答案无效。

4.附在试题最后，请认真核对并理解。

单项选择题（每题2分，共20分。每题只有一个正确选项，请将

其选出）

1.服务人员在岗位上，女士的妆容要求是（）。

A.浓妆艳抹，突出个性

B.淡雅自然，体现专业

C.不化妆，避免过敏

D.只涂口红，忽略底妆

2.下列关于服务人员站姿的描述，正确的是（）。

A.双脚叉开与肩同宽，双手自然插入裤兜

B.身体歪斜，倚靠柜台或桌椅

C.头正、颈直、肩平、胸挺，双手自然交叠于小腹前

D.频繁走动，显示忙碌

3.与客户初次见面时，标准的握手礼仪是（）。