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医院员工服务标准及言语行为规范

服务对象是来自社会最广泛阶层的人，却又是有着特定需求的病人或是与医疗有密切关系的人。这就决定了服务要树立“以人为本”的服务理念，最大限度的满足服务对象的多层次需求。为此我们要求导医结合工作实际，积极创新服务特色，用“心”服务。

宗旨：以病人为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口，以服务赢声誉！

目标：热情、温馨、亲切、周到。

原则：尽职尽责、严格纪律；互敬互爱、理解病人；宽以待人、排忧解难；一视同仁、平等对待；真心诚意、贴心服务；行为规范、文明礼貌。

1、在部门负责人指导下进行工作，做到上岗衣帽整齐、佩带胸卡、文明用语、礼貌待人。遵守医务人员规范，遵守医院各项规章制