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《客户服务》名词解释

《客户服务》名词解释

★了解★★理解★★★掌握

★1.企业文化：

企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的动力。它包含着非常丰富的内容，其核心是企业的精神和

价值观，也是企业员工在从事经营活动中所秉持的服务观念。

★2.网店客服：

网店客服是指在电子商务活动中，充分利用各种通信工具，以网上即时通信工具（如千牛平台或阿里旺

旺）为主，为客户提供相关服务的人员。

★3.企业组织架构图：

企业组织架构图是组织架构的直观反映，时最常见的表现雇员、职称和群体关系的一种图表，它形象

地反映了组织内各机构、岗位上下左右相互之间的关系。

★4.宝贝描述：

宝贝描述，用于网络购物语境，指淘宝网等电子商务平台对所售商品以图片、文字、视频等各种手段

进行展示的表现形式。

★5.商品分类：

商品分类是指为了一定目的，选择适当的分类标志，将商品集合总体科学地、系统地逐级划分为门

类、大类、中类、小类、品类以至品种、花色、规格的过程。

★6.商品规格：

商品规格是指那些能反映商品品质的主要指标，如大小、重量、容量、长度等，一