网络运行维护管理工作制度范文.pdfVIP

网络运行维护管理工作制度范文

网络的运行维护管理是网络管理的一项经常性的工作，网络

的运行维护管理包括通信维护管理（交换机、路由器、光纤、

双绞线），应用维护管理（服务器、网络安全设施，操作系

统及应用系统）及用户维护管理（用户的权限，用户的咨询

及用户的培训）等部份，为了做好网络运行维护管理工作，

特制定本制度。

一、网络通信设备、网络操作系统及应用软件的维护管理

1、根据网络的使用情况及时检测、调整网络通信设施的状

态参数，力求使网络通信设施处于最佳运行状况。

2、对于网络通信设施的一般性调整（局部性），由网络通

信设施管理人员自行实施，在调试完毕后，务必保存现行的

运行配置，并在值班日志上做纪录。

3、对于网络通信设施的重大调整，必须报分管技术的主任，

并经分管主任协调审定后方可实施，实施务必保存调整前运

行配置及现行的运行配置，并在值班日志上做纪录。

4、对于改动的运行调整情况，在每周召开的中心会议上通

报全体人员及时掌握情况。

5、以周为单位，建立主值班制度，主值班人员在值班期内

负责运行状况的监测、记录，负责完成一般性调整工作，及

时向各管理负责人报告值班期内重大事件，请示处理意见，

并参与实施。

6、运行维护必须检测记录下列情况。DNS、WEB的运行状况、

核心路由器、交换机的带宽占用情况、数据包的协议分类情

况、丢包情况，并根据检测情况及时调整网络状况。

7、详细记录设备的故障情况及故障处理的情况。

8、及时安排处理用户报修的网络通断问题，保证网络设备

及线路的畅通。

9、维护管理如果影响到用户的工作，必须事先报告网管中

心主任批准并通知用户，再进行调整。在调整过程中尽量将

影响范围及时间控制在最少。

二、用户管理

1、热情为用户服务，在服务过程中热情礼貌。做好规章制

度的宣传解释工作。

2、及时作好用户的开户，销户工作，保留好用户的有关资

料。

3、加强对用户的宣传培训工作，提高用户上网时的遵章守

法意识，提高用户在上网时的操作水平、自我保护意识及用

户单机的维护水平。

4、做好用户上门及电话咨询工作，耐心细致，热情服务。

5、用户服务应作好服务记录。