燃气设施清洁保养增值业务培训资料.pdfVIP

名目

一、执行总结

1)客服部新增值业务的背景

在经济不断开展，科技不断创新的今天，各种各样的家电、燃气设备走进

百姓家，给人们带来许多方便与乐趣。但同时也给人们带来了苦恼，人们苦恼

这些家电、燃气设备脏了会可不能对人的健康有危害？会可不能碍事产品使用

年限？那又该如何清洁保养？会可不能因为个人保养不当造成平安事故？那么

有没有专业的效劳公司来清洁保养？

依据相关数据统计，在过往的五年里我国经济开展又好又快，居民收进和

全国财政收进都维持了较快增长，电器的销售额以每年5%到10%的速度递增：

全国使用空调达5.5亿台，电脑使用到达3.6亿台，都市普及率已达90%，电视

机使用量到达4.3亿台，家庭油烟机3.2亿台，家庭灶具3.6亿台，都市普及

率达98%，饮水机使用量2.7亿台，家庭普及率85%，办公单位接近99%。

随着国家推行家电下乡活动，家电销售市场不仅仅局限于都市，差不多真

正走进了乡镇，农村，每一个平常老百姓家。专家推测2021-2021年我国家电

及燃气设备总销售市场规模将突破20000-25000亿元，其中都市占70%，农村占

30%。有如此庞大销售量市场做支撑，家电及燃气设备的衍生效劳业将同时引来

消费顶峰！

针对燃气设施及家电如此大的市场，然而燃气设施清洁业务收益会如何？

依据燃气具产品清洁市场行情来讲，其中以油烟机清洗效劳分析为例：1、本钞

票计算

a、固定本钞票〔以上海市场为例〕职职员资2180元/月×2人=4360元

b、原料本钞票，每台油烟机清洗所需原料平均为20元

2、利润计算

a、按每人天天清洗3台计，每台清洗收费120元。3台×120元/台×2人×30

天=21600元

b、每月盈利为：21600元－4360元〔职职员资〕－3600元〔原料本钞票〕－5000

元〔其他开支〕=8640元

c、每年盈利为：8640×12个月=103680元

面对那个贵重的时机，客服部盼瞧通过扩宽增值业务范围，新增燃气设备

及家电清洁环保业务。公司秉承以“与您携手，改变生活〞的使命从事燃气设

备及家用电器保洁效劳。其优势如下：1〕能够提高公司营业收进；2)能够提升

公司品牌知名度，有利于百尊系列产品推广；3〕能够改变消费者的生活习惯；

4)能够实现公司利润可持续增长。因此我们要新增燃气设施清洁业务，让消费

者放心享受我们所带来的效劳，提供一个健康环保的环境。

2)公司全然介绍和新业务今后开展方向

（1）公司全然介绍

A：上海宝山华润燃气

2021年11月22日，华润燃气于以1.11亿元成功摘得上海宝江燃气100%股权，

同年完成股权转让。2021年6月18日正式注册成立上海宝山华润燃气，标志着

华润燃气正式进驻上海这座国际化大都市。公司拥有上海宝山区33平方公里范

围内管道燃气特许经营权，公司经营范围包括都市民、工、商燃气工程效劳、

设备维修，燃气接驳业务，车用燃气、燃气具和燃气零配件销售等。作为华润

燃气集团旗下的燃气专业经营企业，公司秉承华润诚信、团队、务实、积极、

专业、创新的企业精神，以提供“清洁、平安、环保〞能源保障为己任，努力

制造“专业、高效、亲切〞的效劳品牌，不断提高客户满足度，致力于成为燃

气行业治理标准、效益良好的一流企业。

B:上海亲洁家电清洗效劳

上海亲洁家电是一个刚刚起步的家电保洁效劳业，公司除了治理队伍外，还要

聘请一批专业的技术人员，重点培养，争取早日研发出亲洁公司独有的专业技

术。他们以专业对口的形式聘请，保证其队伍的专业技术质量。公司目前要紧

是以家电保洁为主，维修为辅。往后对清洁剂和清洁设备的研发方案列为重点

工程。在家电保洁的根底上，创新开展，以环保的思想开展业务！如此亲洁公

司的今后是有活力，有生气的。亲洁公司是保洁和维修二者的结合体，因此在

燃气设备及家电清洁过程中，亲洁技术人员能够提供燃气设备及家电维修。站

在消费者的角度瞧咨询题，“以人为本〞激发团队的创新能力和热情。促进团

队的开展，相互友好合作，团结一致。

〔2〕新业务今后开展方向

在我们公司调研小组进行市场调研下，发现燃气设备及家电的专业清洗效

劳已迫在眉睫，而燃气设备及家电保洁市场目前依旧一片空白，没有真正是以

专业技术保养为核心运营的公司。

据我们的调查和查阅相关数据，现今