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服务承诺及优惠措施

第一节、服务承诺措施

1、由公司将根据本工程特点编制年度服务计划，按国家地方规

定的合同文件要求，明确本公司责任而提供保证的服务。

2、由专人负责对竣工工程质量进行调查回访，听取用户对施工

质量的意见和建议，并请顾客填写《竣工工程回访录》，对顾客意见

和要求按公司服务控制程序进行处置。

3、做好信息的收集和整理，认真对待顾客投诉与意见，作为调

查和分析的依据。对施工原因造成的质量问题，公司负责按规定保修，

顾客使用不当造成的质量问题，公司协助修理，设计或其他原因造成

的质量问题，公司积极配合，确保用户利益。

4、公司对每次服务的实施和有效性进行跟踪验证，如发现服务

措施达不到预期目的和要求，重新采取措施，确保服务满足预期要求，

并得到顾客满意的证实。

第二节、民工工资支付保证措施

一、严格执行国家劳动和社会保障部关于保障农民工工资支付的

四项基本措施：

1、是建立工资支付监控制度，全面监控和重点监控相结合，列

为重点监控对象的，要定期向劳动保障部门报送工资支付情况；建立

施工单位工资支付信息网络，完善监控手段。

2、是推行工资保证金制度，施工单位缴纳一定数额的工资保证

金，以保证农民工工资不因单