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美容美发店美发师顾客满意度绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入周期

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

顾客满意度

顾客评分（五星制）

40%

4.5分

每增加0.1分，得分增加2%；每减少0.1分，得分减少2%

顾客复购率

80%

每增加5%，得分增加1%；每减少5%，得分减少1%

顾客表扬次数

10次/月

每增加2次，得分增加1%；每减少2次，得分减少1%

顾客投诉处理满意度

95%

处理满意率达95%以上得满分；每降低1%，扣除2%

顾客满意度调查提及率

30%

提及率每增加2%，得分增加1%；每减少2%，得分减少1%

服务质量

服务准时率

30%

98%

准时率达98%以上得满分；每降低1%，扣除1%

服务流程规范执行率

95%

执行率达95%以上得满分；每降低1%，扣除1%

技术操作规范性

90%

操作规范性评分达90%以上得满分；每降低1%，扣除1%

顾客意见采纳率

75%

采纳率每增加5%，得分增加1%；每减少5%，得分减少1%

服务前后对比满意度

85%

对比满意度达85%