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站务员课程标准

一、课程概述

1、课程的性质、地位

本课程是高职院校城市轨道交通运营管理专业的核心课程。售票

作业、检票作业是站务员的主要工作内容，本课程主要是在理论知识

的基础上培养学生的动手能力、掌握各种工具使用、售票作业流程和

工作任务、监票作业流程和工作任务、故障处理和突发事件应急处理

的能力。

2、主要学习内容

通过本课程的学习，学生应掌握城市轨道交通自动售检票系统、

票卡和设备结构等相关知识，能够应用自动售检票系统设备（如自动

检票机、自动售票机、半自动售票机、AFC监控设备、AFC辅助设备）

完成票务作业和票务管理工作，具备在特殊条件下（如大客流、列车

故障、区间或站内火灾等）完成应急票务处理能力。

3、与前续课程的联系

“城市轨道交通车站设备运用与维护”培养学生了解车站BAS系

统、FAS系统设备的组成、结构原理，掌握相关设备的运用操作与维

护。

4.与后续课程的关系

为学生后续学习“城市轨道交通客运组织”、“城市轨道交通客

运服务”、“城市轨道交通行车组织”和“城市轨道交通安全管理”

等课程打下专业基础。

二、课程目标

通过本课程的学习，学