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工程保修期内质量保证承诺和维护措施

一、质量保证承诺体系

1.1保修服务理念

本工程秉承对用户服务、向业主负责、让用户满意的服务宗旨，建立完

善的质量保证体系。作为工程总承包单位，我们对整个工程的保修承担全部责

任，以有效的制度和措施为保障，提供优质、迅速的维修服务。

1.2保修范围界定

承包范围内的所有施工内容

工程竣工验收合格之日起一年内的质量缺陷

因施工质量原因造成的任何损伤和损坏

按照建设部《建设工程质量管理条例》及合同规定的保修内容

二、维护响应机制

2.1快速响应承诺

30分钟内响应：接到用户投诉后30分钟内做出响应

1小时内到达：专业维修人员在1小时内到达故障现场

24小时服务：提供日夜24小时随传随到的紧急维修服务

2.2维修流程标准化

1.接收用户投诉或回访发现缺陷

2.24小时内确认缺陷情况

3.填写维修记录表并分析问题原因

4.制定维修方案报批

5.派遣专业维修团队实施维修

6.维修完成后进行质量验收

三、专业维护团队配置

3.1人员配备

建立由专业技术人员组成