二级医院应知应会.pdfVIP

医院

应知应会知识问答

第一篇：管理篇

1.进一步改善医疗服务行动的总体要求是什么?

弘扬“敬佑生命、救死扶伤、甘愿奉献、大爱无疆”的行业精神，坚持以病人为中心，

以问题为导向，以改善人民群众看病就医感受为出发点，围绕人民群众看病就医反映比较突

出的医疗服务问题，大力推进深化改革和改善服务，通过改善环境、优化流程、提升质量、

保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施，为人民群众提供安全、有效、方便、价

廉的基本医疗服务。

2.进一步改善医疗服务行动的工作目标是什么?

努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提

升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，努力构建和谐医患关系。

3.创建平安医院有哪几点要求？

切实加强医德医风建设；强化医务人员的执业管理；严格执行医疗安全规章制度；增进

医患沟通；规范投诉管理；建立医疗纠纷应急处理机制预案；建立医疗安全责任追究制度；

做好宣传工作。

4.全面质量管理的特征和基本工作方法是什么？

三个核心特征：全员参加的质量管理；全过程的质量管理；全面的质量