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通讯行业技术支持工程师绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

故障解决效率与质量

平均故障响应时间

35%

30分钟以内

每提前1分钟，得0.5分，超过目标值则不得分

故障一次性解决率

85%

每高1%，得0.8分，最高不超过5分

客户满意度评分

4.5分（满分5分）

每高0.1分，得1分，最高不超过3分

复杂故障处理数量

每月至少处理20个

每多处理2个，得1分，最高不超过5分

知识库更新贡献度

每月至少贡献5条有效解决方案

每贡献1条，得0.5分，最高不超过3分

客户服务与沟通能力

客户投诉处理数量

25%

每月不超过2起

每减少1起，得1分，最高不超过5分；每增加1起，扣1分，最低为0分

服务态度评分

4.8分（满分5分）

每高0.1分，得1分，最高不超过3分

主动服务意识

每月至少主动发现并解决3个潜在问题

每发现并解决1个，得0.5分，最高不超过3分

跨部门协作效率

每次协作问题在24小时内完成闭环

每次提前完成，得0.5分，最高不超过3分