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门诊部护理不良事件的原因分析及对策

探讨

摘要：门诊预检分诊是护士根据病人主诉及主要症状和体征，分清疾病的轻

重缓急及就诊科室，进行初步诊断，安排就诊次序及分配专科就诊的过程。为提

高门诊护分诊的准确性，做好预检分诊工作，减少门诊预检分诊失误，提高门诊

服务质量及患者的满意度。对如何提高门诊护士素质做好预检分诊工作进行了一

些探讨。

关键词：门诊部；护理；不良事件；原因；对策

引言

门诊是医院的第一窗口,主要责任是负责患者导诊、维护就诊秩序、安排患

者如何就诊的一个重要部门。随着生活水平的提高和法制观念的加强，来就医的

患者对医院服务质量提出了更高的要求。护士必须充分了解并提前采取预防措施。

认真对待每一件小事，耐心对待每一位患者，做好每一个环节，提高门诊服务质

量。

一．门诊护理不良事件出现的因素

1.1门诊科室的格局和服务流程不科学

大多数医院门诊科室分散，职能结构不科学；门诊治疗过程非常复杂，没有

清晰一致的迹象，使患者容易产生错觉，延误治疗时间；很少有高级工作人员会

导致患者找不到合适的科室进行治疗或调查，从而导致患者不满。

1.2护士没有很强的服务意识

门诊处不仅具有，病人多、药品