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苏宁新员工售后维保咨询场景考试试题

一、判断题

1.客户购买的电器使用后出现故障，客服核实商品属于我司维修，并且商品是质量问题还在保修期间，故告知顾客不收取上门维修费，但是更换材料需要正常收费。

A.正确

B.错误

答案：B

解析：保修期内非人为质量问题，上门维修及更换原厂材料均免费，不收取任何费用。

2.商家维修订单客户有维修需求，客服在线帮客户预约维修服务的同时还需把厂家热线同步下发短信给客户并主动告知后期关于售后问题都可以拨打厂家热线。

A.正确

B.错误

答案：A

解析：商家维修订单需同步厂家热线给客户，方便客户后续自主咨询售后问题。

3.我们家去年买的空调，想换个房间