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酒店管理师职业资格考试：酒店运营管理与

客户服务

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（下列每题只有一个正确答案，请将正确选项的代表字母填在题

干后的括号内。每题1分，共20分）

1.酒店运营管理的核心目标是实现酒店的（）。

A.社会效益最大化

B.运营成本最小化

C.营业收入与经济效益最大化

D.员工满意度最大化

2.在酒店运营中，负责处理客户预订、入住、退房等关键环节的部门是

（）。

A.客房部

B.餐饮部

C.前厅部

D.工程部

3.酒店前厅接待流程中，通常最先进行的环节是（）。

A.客户迎宾

B.预订确认

C.入住登记

D.退房结账

4.“收益管理”在酒店运营中的主要目的是（）。

A.通过提高房价获取更多收入

B.