酒店客房服务员职业素养与行为规范考试.pdfVIP

酒店客房服务员职业素养与行为规范考试

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请将正确选项的字母填在题后括号内）

1.清洁客房时，应遵循的先后顺序是？A．先清洁卧室后清洁卫生间B．先

清洁卫生间后清洁卧室C．同时清洁卧室和卫生间D．根据客人需求决定

2.使用消毒液时，以下哪种做法是正确的？A．稀释时用嘴吹气B．戴橡胶

手套进行操作C．将消毒液直接倒在拖把上D．在通风不良的地方使用

3.客房床单的更换频率通常是？A．每天B．每两天C．每周D．每月

4.客房内的垃圾应如何处理？A．直接扔在房间门口B．收集在专用垃圾袋

中，并按规定地点丢弃C．分散扔在房间各个角落D．让客人自行处理

5.发现火情时，以下哪项是首要行动？A．立即大声呼救B．迅速关闭房门

C．立即使用灭火器D．去打开所有房门通风

6.客房服务中，以下哪句问候语更符合服务礼仪？A．快点收拾，我马上要

走了B．您好，需要帮忙吗？C．别烦我，我在忙D．你是谁，找谁？

7.客房服务员在服务过程中，保持正确的站姿主要是为了？A．显得更高

B．方便行动C．展现