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购物网站顾客体验多维要素对购买意愿的影响机制探究

一、引言

1.1研究背景

在互联网技术飞速发展的当下，网络购物已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。根据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第51次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2022年12月，我国网络购物用户规模达8.45亿，较2021年12月增长3199万，占网民比例为80.0%。从早期的简单线上交易平台，到如今集多种功能于一体的综合性购物网站，电子商务的发展历程见证了技术创新和消费者需求的不断演变。

电商市场的规模持续扩张，交易金额屡创新高。以2022年为例，全国网上零售额达13