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营销危机公关处理手册

1.第一章战略框架与核心原则

1.1营销危机的定义与特征

1.2公共关系与危机管理的关联性

1.3公关危机处理的阶段性流程

1.4公共关系与企业形象维护的策略

2.第二章危机识别与预警机制

2.1危机预警的指标与方法

2.2危机信息的收集与分析

2.3危机等级的评估与分类

2.4危机预警的响应机制

3.第三章危机应对策略与方案制定

3.1危机应对的总体原则与目标

3.2危机应对的沟通策略与方式

3.3危机应对的媒体管理与传播策略

3.4危机应对的法律与合规要求

4.第四章危机沟通与媒体管理

4.1危机沟通的策略与技巧

4.2媒体关系的维护与管理

4.3媒体沟通的节奏与时机

4.4媒体沟通的反馈与调整

5.第五章危机后修复与重建

5.1危机后的品牌修复策略

5.2品牌形象的重建与提升

5.3消费者关系的重建与维护

5.4危机后的长期公关策略

6.第六章危机处理的评估与改进

6.1危机处理的成效评估

6.2危机处理的教训总结与改进

6.3公关工作的持