电信企业市场管理.pptVIP

第9章电信企业市场管理

重庆邮电大学经济管理学院

电信市场调查与分析

电信客户消费行为分析

电信客户满意度调查与分析

电信产品策略

电信价格策略

电信服务与服务质量

市场的概念及一般特征

市场是某种商品的所有现实和潜在买主的总和.市场的这种含义着重强调两点：一是从卖主的角度出发,着眼于买方的行为；二是购买者必须具有购买能力和购买欲望.

市场的一般特征

市场拥有主体和客体

市场主体：商品出售者和购买者；

市场客体：可供交换的一定数量的商品、劳务和货币

市场活动的中心内容是商品的买卖

市场容量的大小取决于人口、购买力和购买动机的有机统一

市场是商品竞争的场所

电信市场及其特点

电信市场广义包括电信设备市场、电信业务运营市场和电信工程建设市场三部分.

电信市场狭义特指电信业务市场,从营销角度进行定义,电信市场是由对某种电信产品有需要的客户、提供某种电信产品的运营商、客户为满足这种需要的购买欲望和购买能力这四个基本要素构成.

按电信市场的业务种类可以将电信市场大致划分为：

固定市场

移动市场

无线寻呼市场

电报市场

数据通信市场和多媒体市场

电信市场的概念

1统一性：主权的统一和市场的统一

2多元性：服务市场、产业市场、技术市场、消费品市场

3广泛性

4垄断性与竞争性

5全网性与区域性

6稳定性与波动性：生产与消费的统一、消费的事件不均匀性

7相关性：电