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医患投诉分级处置闭环管理技术规范及编制说明.pdf

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    附件：

    医患投诉分级处置闭环管理技术规范

    征求意见稿

    目次

    前言III

    引言V

    1范围1

    2规范性引用文件1

    3术语和定义1

    4总体原则1

    5组织架构与职责2

    6医患投诉受理与登记2

    7医患投诉分级标准3

    8分级处置流程4

    9医患投诉闭环管理机制5

    10风险防控与协同处置7

    11信息化与数据管理8

    12监督、评价与持续改

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