保险代理人客户维护与销售业绩绩效表.docxVIP

保险代理人客户维护与销售业绩绩效表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入周期

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

客户维护质量

客户满意度

25%

95%

通过客户满意度调查问卷评分，95分及以上为满分，每低1分扣0.5分

客户流失率

5%

统计季度内客户流失比例，5%以下为满分，每高1%扣2分

客户回访频率

每月2次

统计月度客户回访次数，达到每月2次为满分，每少1次扣1分

客户投诉处理率

100%

统计季度内客户投诉处理完成率，100%为满分，每低1%扣1分

客户关系深度

80%

通过客户关系维护记录评估，80分及以上为满分，每低1分扣0.5分

销售业绩达成

保费收入

35%

100万元

统计季度保费收入金额，达到100万元为满分，每低10万元扣3分

新单数量

20单

统计季度内新签单数量，达到20单为满分，每少1单扣1分

复购率

15%

统计季度内客户复购比例，15%为满分，每低1%扣1分

销售目标完成率

110%

统计季度销售目标完成比例，110%为满分，每低1%扣0.5分

高价值产品销售占比