2025年AI客服系统数据安全协议.docxVIP

2025年AI客服系统数据安全协议

协议双方

甲方（数据控制方/委托方）：[公司全称]

统一社会信用代码：[]

法定代表人：[]

地址：[]

联系方式：[]

乙方（数据处理方/服务提供方）：[AI客服系统服务商全称]

统一社会信用代码：[]

法定代表人：[]

地址：[]

联系方式：[]

定义

1.AI客服系统：指乙方为甲方提供的，基于人工智能技术（包括但不限于自然语言处理、机器学习、深度学习等）开发的，用于自动化处理用户咨询、投诉、服务等交互功能的软硬件系统，包括其后台管理平台、算法模型、训练数据库及相关附属设施。

2.数据：指在甲方使用AI客服系统过程中，由甲方提供或通过AI客服系统收集、存储、处理、传输、生成的各类信息，包括但不限于：

（1）个人信息：指与已识别或可识别的自然人有关的各种信息，如用户姓名、身份证号、联系方式、地址、账号信息、聊天记录、订单信息等（依据《中华人民共和国个人信息保护法》定义）；

（2）敏感个人信息：一旦泄露或非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或人身、财产安全受到危害的个人信息，如身份证号码、银行账户信息、生物识别信息、行踪轨迹等（依据《中华人民共和国个人信息保护法》定义）；

（3）商业秘密：甲方的技术信息、经营信息等不为公众所知悉、具有商业价值并经甲方采取保密措施的信息；

（4）其他数据：包括但不限于AI客服系统运行日志、模型训练数据、系统配置数据等。

3.数据安全：指通过采取必要措施，确保数据处于有效保护和合法利用的状态，以及具备保障持续安全状态的能力，包括数据的保密性、完整性、可用性及可追溯性。

4.数据泄露：指因未采取必要安全防护措施，导致数据未经授权被窃取、泄露、篡改、毁损或非法使用的事件，包括但不限于黑客攻击、内部人员违规操作、系统漏洞、物理丢失等。

5.第三方：除甲方、乙方及甲方用户外，参与数据处理、存储、传输等环节的其他组织或个人，如云服务提供商、数据安全审计机构等。

宗旨与适用范围

###3.1宗旨

本协议旨在明确甲乙双方在AI客服系统数据安全方面的权利、义务及责任，保障数据在收集、存储、使用、处理、传输、销毁等全生命周期的安全性，保护甲方用户的合法权益及甲方的商业秘密，遵守相关法律法规及监管要求。

###3.2适用范围

本协议适用于甲方使用乙方提供的AI客服系统过程中涉及的所有数据安全事项，包括但不限于：

（1）乙方向甲方提供AI客服系统服务时对数据的处理活动；

（2）甲方通过AI客服系统收集、存储、使用用户数据及乙方协助处理的相关活动；

（3）AI客服系统运行过程中产生的数据日志、模型训练数据、系统配置数据等的管理；

（4）乙方为履行本协议可能接触到的甲方商业秘密、用户个人信息等数据。

数据安全义务

###4.1乙方义务

####4.1.1系统与数据安全防护

（1）技术安全措施：乙方应建立并维护符合国家及行业标准的AI客服系统安全防护体系，包括但不限于：

-部署防火墙、入侵检测/防御系统（IDS/IPS）、数据防泄漏（DLP）系统、Web应用防火墙（WAF）等安全设备；

-对数据进行分类分级管理，对敏感个人信息、商业秘密等采取加密存储（如采用AES-256等强加密算法）、加密传输（如采用TLS1.3及以上协议）措施；

-建立严格的访问控制机制，包括基于角色的访问控制（RBAC）、多因素认证（MFA），确保仅授权人员可访问相关数据；

-定期进行漏洞扫描、渗透测试及安全加固，修复系统漏洞，测试频率不低于每季度1次，重大漏洞应在发现后24小时内启动修复。

（2）AI模型安全：乙方应确保AI客服系统算法模型的安全性，包括但不限于：

-对模型训练数据进行脱敏处理（如匿名化、假名化），确保训练数据不包含未授权的个人信息或商业秘密；

-采取措施防止模型被篡改、投毒或生成违法违规、有害内容（如虚假信息、歧视性言论、暴力恐怖内容等）；

-对AI客服系统的输出内容进行实时监测，发现违规内容应立即阻断并通知甲方，监测机制应具备可追溯性。

（3）物理与环境安全：乙方应保障存储甲方数据的物理环境安全，包括但不限于：

-数据中心应符合《信息安全技术网络安全等级保护基本要求》（GB/T22239）三级及以上标准；

-实施门禁系统、视频监控、消防设施、电力保障等措施，防止未经授权的物理访问及数据丢失。

####4.1.2数据处理合规

（1）处理目的限制：乙方处理甲方数据