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健身教练服务能力绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

客户服务与沟通能力

客户满意度

30%

90分以上

根据客户满意度调查问卷评分，90分以上为满分，每低10分扣2分，最低为0分

沟通有效性

无重大沟通失误

根据客户反馈和同事评价，无重大沟通失误为满分，出现一次重要沟通失误扣3分，最低为0分

服务态度

客户评价为‘非常满意’

根据客户满意度调查问卷中服务态度评分，‘非常满意’为满分，‘满意’为80%，‘一般’为60%，‘不满意’为40%，‘非常不满意’为20%，最低为0分

客户关系维护

客户续课率达到70%

根据客户续课率计算，达到70%为满分，每低5%扣2分，最低为0分

问题解决能力

无重大客户投诉

根据客户投诉记录，无重大客户投诉为满分，出现一次一般投诉扣2分，出现一次严重投诉扣5分，最低为0分

专业知识与技能

健身知识掌握程度

25%

通过专业知识考核，成绩90分以上

根据专业知识考核成绩，90分以上为满分，每低10分扣2分，最低为0分

训练