2026年汽车行业客户服务体验调研报告-2026-02-用户研究.docx

2025汽车行业客户服务体验调研报告

2025年12月

目录

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研究背景

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核心洞察

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行业挑战

04

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发展趋势

研究背景

国家战略：从“汽车大国”迈向“汽车强国”

工业和信息化部、发展改革委、科技部联合印发的《汽车产业中长期发展规划》，标志着我国汽车产业发展的战略重心发生深刻转变：从追求规模扩张转向更加注重高质量、可持续与战略安全的综合发展。

01战略引领：抢占“新四化”制高点

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国家将汽车产业的电动化、智能化、网联化、共享化（“新四化”）视为“换道超车”的战略机遇。

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产业安全：打造自主可控的产业链供应链

攻克“卡脖子”技术：集中