以产品为中心的管理模式和以客户为中心的管理模式的区别.pdfVIP

以产品为中心的管理模式和以客户为中心的管理模

式的区分

0课程:

客户关系管理老师:

司杨班级:

学号:

2010072220姓名:

高1以产品为中心的管理模式和以客户为中心的

管理模式的区分摘要:

随着信息时代的到来，市场竞争日益激烈，当今市场已经由

以产品为中心过渡到了以客户为中心的竞争时代，客户资源成为

了企业最重要的资源，CRM客（户关系管理）己经成为增加企业核心

竞争力的关键。

传统的以产品为中心进行的企业技术和业务的应用，其基本的

动身点在于：

客户是喜爱我们的产品才来购买。

而现在企业从产品到客户的相识模式转变到从客户到产品的相

识模式，在以客户为中心的销售、营销、服务和支持应用的增加、

自动化的基础上提高客户满足度和忠诚度，这样才能更好地留住客

户，企业才能适应现代市场和社会的发展。

从实质上讲，客户关系管理是从现代市场营销学理论中发展

出来的。

现代市场营销理论始终将消费者需求置于核心地位，而客户关

系管理则是这一理论的重要发展，进一步完善了消费者需求为中心

的现代营销理论。

而这两者管理模式既有肯定联系，也有本质的区分，本文主

要介绍的是它们之间的一些区分。

关键词：

管理模式、客户关系、产品、客户、区分2

书目一、以产品为中心到以客户为中心的管理模

式

3二、两者管理模式的区

分

3一（）企业从留

意产品的差异化转向留意顾客差异

化3

（二）二者管理模式的留意点不

同

4三（）营销目标由提高市场份额转

向关注客户忠

诚

5（四）营销组织管理由产品管理型演化为客户管理

型5

三、总

结

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63—、以产品为中心

到以客户为中心的管理模式随着市场经济的发展，社会生产力的提

升，企业管理依据所关注的对象经验了大致三个阶段：

生产时代、产品时代和顾客时代。

生产时代的人们生活水平低，社会生产力欠发达，物质尚不

充裕和丰富，企业面对的是一个需求巨大，而供应不足的卖方市场,

提高产品产量很自然成为管理的中心，企业管理基本是产值的管理。

消费者基本没有选择的余地，处于被动消费阶段。

随着社会生产力的不断提升，产品渐渐变得丰富，消费

者选择余地增多，起先关注产品质量，企业管理的中心也转化为追

求提高产品质量，内部实行严格的质量管理，外部强化推销观念。

但是质量竞争的结果是产品成本越来越高，销竞争的发展使

得费用越来越高，这就使得企业的销额不断提高，但是利润却不

断下降，于是作为销