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2026秋招：客户代表题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户代表首要职责是？

A.推销产品B.解决客户问题C.收集客户信息D.参加公司活动

2.处理客户投诉时，第一步是？

A.提出解决方案B.记录投诉内容C.安抚客户情绪D.分析问题原因

3.客户代表与客户沟通，哪种方式最佳？

A.专业术语多B.简洁明了C.长篇大论D.模糊表达

4.客户对产品不满，正确做法是？

A.指责客户使用不当B.忽略客户反馈C.倾听并解决问题D.直接挂断电话

5.客户代表工作中，最重要的能力是？

A.抗压能力B.绘画能力C.体育能力D.音乐能力

6.当客户提出不合理要求，应？

A.直接拒绝B.尽量满足C.委婉拒绝并说明原因D.不理会

7.客户代表记录客户信息，目的是？

A.方便自己查看B.为后续服务提供依据C.完成工作任务D.应付上级检查

8.与客户沟通时，声音应？

A.低沉B.洪亮清晰C.尖锐D.微弱

9.客户反馈产品小问题，应？

A.告知客户问题不大不用管B.及时解决并跟进C.让客户自行解决D.拖延处理

10.客户代表工作态度应？

A.消极被动B.积极主动C.无所谓