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企划外包服务商管理手册

1.第一章服务商管理概述

1.1服务商管理原则

1.2服务商管理目标

1.3服务商管理流程

1.4服务商管理工具

1.5服务商管理风险控制

2.第二章服务商准入与评估

2.1服务商资质审核

2.2服务商能力评估

2.3服务商绩效考核

2.4服务商合同管理

2.5服务商持续改进

3.第三章服务商日常管理

3.1服务商沟通机制

3.2服务商进度管理

3.3服务商质量控制

3.4服务商资源协调

3.5服务商培训与发展

4.第四章服务商绩效评估与激励

4.1服务商绩效指标体系

4.2服务商绩效评估方法

4.3服务商绩效反馈机制

4.4服务商激励机制设计

4.5服务商绩效改进措施

5.第五章服务商合同与协作管理

5.1服务商合同管理规范

5.2服务商协作流程

5.3服务商信息共享机制

5.4服务商变更管理

5.5服务商纠纷处理机制

6.第六章服务商退出与终止管理

6.1服务商退出条件

6.2服务商退出流程

6.3服务商终止后的善后处理

6.4服务商遗留问题处理

6.5服务商退出评估与复用

7.第七章服务商数据与信息安全

7.1服务商数