客户坐席合同模板(3篇).docxVIP

第1篇

甲方：（客户名称）

乙方：（服务提供商名称）

鉴于甲方需要专业的客户服务支持，以提高客户满意度及服务效率，乙方愿意提供客户坐席服务。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

一、服务内容

1.乙方将为甲方提供专业的客户坐席服务，包括但不限于以下内容：

-接听客户来电，解答客户疑问；

-处理客户投诉，协调内部资源解决问题；

-收集客户反馈，提供市场调研信息；

-协助客户完成订单处理、售后服务等工作；

-保持良好的服务态度，维护甲方品牌形象。

2.乙方将按照甲方提供的客户服务规范和流程，执行各项服务任务。

二、服务人员

1.乙方将指派具备相关专业知识和技能的服务人员为甲方提供服务。

2.服务人员应具备以下条件：

-具有良好的沟通能力和服务意识；

-熟悉甲方业务流程和产品知识；

-通过甲方组织的专业培训，取得相应资格证书。

三、服务期限

1.本合同服务期限为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。

2.合同期满前，双方可协商续签合同。

四、服务费用

1.本合同服务费用为人民币____元整，分____期支付。

2.甲方应在合同签订后____个工作日内支付首期费用。

3.乙方在提供服务质量达到约定标准的前提下，甲方应按约定支付服务费用。

五、保密条款

1.双方对本合同内容以及客户信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

2.服务人员对工作中接触到的客户信息负有保密责任，不得泄露给任何第三方。

六、违约责任

1.任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任。

2.乙方未达到服务质量标准，甲方有权要求乙方进行整改，直至达到约定标准。

3.甲方未按时支付服务费用，应向乙方支付____%的滞纳金。

七、争议解决

1.双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决。

2.协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

八、其他

1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。

2.本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。

甲方（盖章）：________

乙方（盖章）：________

代表人（签字）：________

代表人（签字）：________

签订日期：____年____月____日

备注：

1.本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

2.本合同如有未尽事宜，可由双方协商修改。

第2篇

合同编号：_______

甲方（客户）：____________________

乙方（坐席服务提供方）：____________________

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方委托乙方提供客户坐席服务事宜，达成如下协议：

一、服务内容

1.乙方同意为甲方提供客户坐席服务，包括但不限于以下内容：

（1）电话接听：乙方坐席人员应按照甲方要求，及时、准确、礼貌地接听客户来电，解答客户咨询，处理客户投诉等。

（2）信息录入：乙方坐席人员应按照甲方要求，将客户信息、订单信息等录入甲方指定的系统。

（3）订单处理：乙方坐席人员应按照甲方要求，处理客户订单，包括订单确认、发货、售后服务等。

（4）客户关系维护：乙方坐席人员应积极与客户沟通，维护良好的客户关系，提高客户满意度。

二、服务期限

1.本合同服务期限为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。

2.如双方同意，本合同可续签，续签期限为____年。

三、服务标准

1.乙方坐席人员应具备以下条件：

（1）具备良好的沟通能力和服务意识；

（2）熟悉甲方业务及产品知识；

（3）遵守国家法律法规和甲方规章制度。

2.乙方坐席人员应按照甲方要求，确保以下服务标准：

（1）接听电话及时率不低于95%；

（2）客户满意度不低于90%；

（3）信息录入准确率不低于98%；

（4）订单处理准确率不低于98%。

四、费用及支付

1.本合同服务费用为人民币____元/月，共计____元。

2.甲方应在每月____日前支付乙方当月服务费用，支付方式为____。

五、保密条款

1.双方对本合同内容以及业务过程中涉及的商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

2.本保密条款在本合同有效期内及合同终止后____年内均有效。

六、违约责任

1.如乙方未达到本合同约定的服务标准，甲方有权要求乙方采取措施予以改正，如乙方仍不能达到要求，甲方有权解除本合同，并要求乙方退还部分或全部服务费用。

2.如甲方未按时支付服务费用，乙方有权要求甲方支付滞纳金，滞