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老年友善医疗机构建设宣传教育培训计划

第一章老年友善理念的内化与共识

1.1从“看病”到“看老人”——价值转向

老年友善不是简单的“态度好一点”，而是把“老年”视为一种持续变化的生命状态，把“友善”定义为系统性的安全网。医疗机构必须承认：老年患者不是“疾病载体”，而是带着一生积累的功能、角色、情感与社会关系的整体人。培训第一步要让所有岗位员工写下“我家中最年长长辈的日常困扰”，再对照岗位流程找交集，用真实故事把“老”从抽象统计还原为身边面孔。

1.2老年友善六维度共识卡片

用一张A6卡片浓缩六句话，要求人人随身携带：

①视力：字距≥1.5倍行距，对比度≥70%；

②听力：先面对面再说话，语速≤100字/分；

③行动：半径5米内必有可撑扶物；

④认知：一句话只给一个指令，用“先做……再做……”结构；

⑤多重用药：任何新处方必须主动问“您家里还有哪些药”；

⑥尊严：任何检查须先告知“可以拒绝”。

卡片背面印二维码，扫码即可观看30秒情景剧，保证碎片化时间可反复强化。

第二章需求评估与分层培训对象

2.1岗位分层

层级

岗位示例

老年接触度

关键风险点

培训权重

A

分诊、挂号、收费、药房窗口

高，平均每人每天≥80人次

沟通误解、跌倒、信息遗漏

40%

B

门诊护士、医技检查、保洁、保安

中，每人每天≥30人次

体位转移、环境障碍、情绪触发

30%

C

住院医