销售人员与客情关系管理.pptxVIP

销售人员与客情关系管理;目录;01;;高级阶段;提高客户满意度;02;客户信息收集渠道;客户信息分类及价值评估;;03;客户明确表达的需求，如产品功能、价格、质量等。;市场调研;根据客户需求，提供可定制的产品组合，满足个性化需求。;04;倾听技巧;;寻求共识;05;客户满意度调查与评估;;建立完善的售后服务体系，解决客户后顾之忧。;06;冲突表现形式;沟通协商;危机管理机制建立与完善;07;明确每个成员在团队中的定位，包括职责、技能、经验等方面。;通过团建活动、培训等方式，增强团队成员的归属感和协作精神。;明确各部门之间的协作流程，包括任务分配、进度跟踪、成果评估等环节。;THANKS