药店医保满意度调查表.docxVIP

药店医保满意度调查表

尊敬的顾客：

您好！为了提升药店医保服务质量，更好地满足您的需求，我们特开展此次调查。您的反馈对我们至关重要，请您根据实际情况填写以下内容，感谢您的支持与配合！

一、基本信息

项目

选项

性别

A.男B.女

年龄

A.18-25岁B.26-35岁C.36-45岁D.46-55岁E.56岁及以上

医保类型

A.城镇职工基本医疗保险B.城乡居民基本医疗保险C.其他（请注明）______

居住区域

A.城市中心区B.城市郊区C.农村

到店频率

A.每周1-2次B.每月1-2次C.每季度1-2次D.半年1-2次E.一年1-2次

二、医保政策宣传与知晓情况

1.您是通过何种渠道了解到药店可以使用医保支付的？（可多选）

A.药店宣传海报B.店员介绍C.医保部门宣传D.朋友推荐E.其他（请注明）______

2.您对医保政策（如报销范围、报销比例、起付线等）的了解程度如何？

A.非常了解B.比较了解C.一般了解D.不太了解E.完全不了解

3.药店是否有对医保政策进行定期宣传？

A.经常宣传B.偶尔宣传C.几乎不宣传D.从未宣传

4.您认为药店在医保政策宣传方面还需要加强哪些方面？（可多选）

A.增加宣传频率B.丰富宣传形式（如举办讲座、发放手册等）C.提高宣传内容的准确性和易懂性D.针对不同人群进行个性化宣传E.其他（请注明）______

三、医保结算流程体验

1.您在药店使用医保结算时，整体流程是否便捷？

A.非常便捷B.比较便捷C.一般D.不太便捷E.非常不便捷

2.医保结算的等待时间是否合理？

A.非常合理B.比较合理C.一般D.不太合理E.非常不合理

3.在医保结算过程中，是否遇到过以下问题？（可多选）

A.系统故障，无法正常结算B.医保刷卡设备故障C.店员操作不熟练，导致结算时间过长D.医保报销金额与预期不符E.其他（请注明）______

4.对于医保结算流程，您有哪些建议？（可多选）

A.简化结算手续B.提高结算系统的稳定性C.加强店员结算操作培训D.增加结算窗口E.其他（请注明）______

四、医保药品供应情况

1.您在药店购买医保药品时，药品的种类是否丰富？

A.非常丰富B.比较丰富C.一般D.不太丰富E.非常不丰富

2.您所需的医保药品是否经常有货？

A.总是有货B.大部分时间有货C.偶尔缺货D.经常缺货E.几乎买不到

3.对于医保药品的价格，您认为是否合理？

A.非常合理B.比较合理C.一般D.不太合理E.非常不合理

4.您希望药店增加哪些类型的医保药品？（可多选）

A.慢性病用药B.急救药品C.儿童用药D.中药饮片E.其他（请注明）______

五、药店医保服务人员态度与专业水平

1.药店医保服务人员的服务态度如何？

A.非常热情友好B.比较热情友好C.一般D.不太热情友好E.非常不热情友好

2.医保服务人员是否能够准确解答您关于医保政策和结算的问题？

A.总是能准确解答B.大部分时间能准确解答C.偶尔能解答D.很少能解答E.完全不能解答

3.您认为医保服务人员在专业知识方面还需要加强哪些方面？（可多选）

A.医保政策知识B.药品知识C.结算操作技能D.沟通技巧E.其他（请注明）______

4.您对药店医保服务人员的培训有什么建议？

A.增加培训频率B.丰富培训内容C.邀请专业人员进行培训D.建立培训考核机制E.其他（请注明）______

六、医保服务环境与设施

1.药店的医保服务区域环境是否整洁舒适？

A.非常整洁舒适B.比较整洁舒适C.一般D.不太整洁舒适E.非常不整洁舒适

2.医保服务区域的设施（如座椅、饮水机等）是否齐全？

A.非常齐全B.比较齐全C.一般D.不太齐全E.非常不齐全

3.您认为药店在医保服务环境与设施方面还需要改进哪些方面？（可多选）

A.改善卫生状况B.增加休息设施C.优化布局，提高空间利用率D.提供更多便民服务（如免费测量血压等）E.其他（请注明）______

七、总体满意度与建议

1.您对药店的医保服务总体满意度如何？

A.非常满意B.比较满意C.一般D.不太满意E.非常不满意

2.您选择该药店使用医保服务的主要原因是什么？（可多选）

A.距离近B.药品种类丰富C.服务态度好D.医保结算便捷E.价格合