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各级培训机构工作职责空表

第一章总论：职责空表的价值与编制原则

1.1职责空表不是“空白表格”，而是“空白但结构化”的岗位职责说明书。它把“该谁做、做到什么程度、用什么资源、留下什么痕迹”四件事一次性说透，方便培训机构在扩张、并购、标准化输出时快速复制岗位。

1.2编制原则

①一事一责：一条职责只对应一个可交付成果，避免“负责相关工作”这类模糊表述。

②能量化必量化：用“率”“量”“时长”“元”四种单位把结果锁死。

③可溯源：每项职责必须附带“记录载体”，如系统截图、签字版表格、音视频文件，方便质检与审计。

④可教学：新人照表操作3次就能独立交付，无需额外口述。

⑤可迭代：每半年用“职责版本号”升级一次，旧版本封存，新版本用蓝色字体标出变更点。

第二章职责空表通用字段释义

字段名

填写规则

常见错误示例

正确示范

岗位名称

与劳动合同完全一致，不含“兼”“代”字样

教学部兼教务主管

教学主管

职责编号

机构代码+部门拼音首字母+三位流水

JX-YW-001

JX-YW-001

关键结果（KR）

用“动词+名词+量化值”结构

提高学生满意度

学生满意度≥90%（季度问卷样本≥300份）

记录载体

写清系统模块或纸质表单全称

系统

学员服务系统V4.2—满意度调查报表

审批链

用“→”表示审批顺序

教学主管→校长

教学主管→校区总监→区域教学经理

版本号

年月日+两位流水

V2024

V2024051801

第三章校长（校区总负责人）职责空表

职责编号

关键结果（KR）

核心流程节点

记录载体

审批链

风险点提示

版本号

XQ-ZR-001

校区季度净利润率≥18%

①收入预算→②成本拆分→③动态调整班型→④每周损益复盘

财务云—校区损益表

校长→区域财务BP→区域总经理

盲目扩科导致师资闲置

V2024051801

XQ-ZR-002

关键岗位（教学/市场/学管）缺编率≤5%

①人才池简历≥岗位需求3倍→②面试通过率≥30%→③Offer接受率≥80%

人力系统—招聘漏斗报表

校长→区域HRD

为了补编降低招聘标准

V2024051801

XQ-ZR-003

政府抽检合规事件0发生

①每月自查清单40项→②整改完成率100%→③留存现场照片水印

合规云—自查报告

校长→区域法务

消防通道堆放教材

V2024051801

第四章教学主管职责空表

职责编号

关键结果（KR）

核心流程节点

记录载体

审批链

风险点提示

版本号

JX-ZG-001

教师季度留存率≥92%

①入职30天师徒打分≥85→②课酬发放准确率100%→③每月1次教学复盘

教学系统—留存率报表

教学主管→校长

课酬算错引发仲裁

V2024051801

JX-ZG-002

学员阶段测试平均分提升≥12分

①入学测→②单元测→③阶段测→④对比报告48小时内推送家长

学员服务系统—成绩曲线图

教学主管→学管主管

试卷难度差异大导致数据失真

V2024051801

JX-ZG-003

教师质检扣分均值≤3分/人次

①每周随机听课10%→②现场打分→48小时内申诉通道关闭

质检系统—听课评分表

教学主管→区域教学经理

打分尺度不一

V2024051801

第五章市场主管职责空表

职责编号

关键结果（KR）

核心流程节点

记录载体

审批链

风险点提示

版本号

SC-ZG-001

月度新生报名额≥校区营收目标的35%

①线索量≥目标3倍→②邀约到店率≥40%→③当场签约率≥30%

CRM—渠道转化漏斗

市场主管→校长→区域市场总监

低价引流课侵蚀利润

V2024051801

SC-ZG-002

单位获客成本≤客单价18%

①分渠道每日监控→②48小时内停掉ROI1的渠道→③月末复盘

财务云—渠道成本表

市场主管→区域财务BP

把品牌预算算进获客成本导致数据美化

V2024051801

SC-ZG-003

户外点位检查合格率100%

①每周拍照水印打卡→②破损画面24小时内更换→③留存上下画对比图

市场云—点位巡检表

市场主管→区域市场经理

城管突然拆除无备用点位

V2024051801

第六章学管（班主任）主管职责空表

职责编号

关键结果（KR）

核心流程节点

记录载体

审批链

风险点提示

版本号

XG-ZG-001

学员季度续班率≥80%

①第4次课启动续班→②家长会到场率≥75%→③48小时内关单

学员服务系统—续班漏斗

学管主管→校长

老师私下承诺优惠导致价格体系崩溃

V2024051801

XG-ZG-002

家长投诉24小时关闭率100%

①30分钟内首次响应→②12小时内给出方案→③24小时内家长签字确认

客服系统—投诉工单

学管主管→区域客服经理

未经审批直接退费

V2024051801

XG-ZG-003

学员请假率≤8