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2026年信访秘书岗位考试题库

一、单选题（共10题，每题1分）

1.信访秘书在接待来访群众时，应首先做到的是？

A.详细记录所有诉求

B.立即向上级汇报

C.安抚群众情绪，了解基本情况

D.要求群众提供身份证明

答案：C

解析：信访工作首先需要做好群众情绪的安抚，建立初步信任，才能有效了解诉求。记录和汇报应在了解基本情况后进行，身份证明需按规定核实，但非首要步骤。

2.下列哪种情况不属于信访事项？

A.对政府决策的质疑

B.对行政行为的投诉

C.法院判决的申诉

D.公共设施损坏的反映

答案：C

解析：信访事项主要针对各级机关的行政行为，法院判决的申诉属于司法程序范畴，不属于信访工作受理范围。

3.信访秘书处理信访事项时，最重要的原则是？

A.快速解决所有问题

B.严格按程序办事

C.维护领导权威

D.争取群众好评

答案：B

解析：信访工作必须严格遵守法定程序，这是保障合法合规、防止权力滥用的基础，其他选项均有偏差。

4.关于信访件的分类，以下说法正确的是？

A.所有信访件都应立即转交相关部门

B.不同性质的信访件应有不同的处理流程

C.信访件无需编号管理

D.秘密信访件可以公开处理

答案：B

解析：信访件根据性质（投诉、建议、申诉等）有不同的处理要求，分类处理是提高效率的关键。

5.信访秘书在撰写信访工作报告时，应重点突出？

A.个人工作成绩

B.群众诉求的具体内容

C.上级指示精神

D.处理过程中的困难

答案：B

解析：工作报告的核心是反映群众诉求及处理情况，具体内容是基础和重点。

6.信访工作保密制度中，以下哪项内容属于核心内容？

A.办公室门要锁好

B.信访记录需定期销毁

C.知悉信访信息的人员范围控制

D.电脑设置复杂密码

答案：C

解析：保密制度的重点在于人员范围的管理，防止信息外泄。

7.当群众诉求超出本部门职责范围时，信访秘书应？

A.拒绝受理

B.直接转交其他部门

C.协助群众联系相关部门

D.要求群众先自行咨询

答案：C

解析：协助群众联系相关部门是信访工作的重要职责，体现服务意识。

8.信访工作考核的主要指标不包括？

A.信访案件办结率

B.群众满意度

C.信访信息上报及时性

D.个人办公环境整洁度

答案：D

解析：考核指标应与工作内容相关，办公环境不属于工作绩效范畴。

9.信访秘书与相关部门沟通时，应采取的主要方式是？

A.命令式

B.协商式

C.强制式

D.推诿式

答案：B

解析：信访工作需要通过协商协调解决问题，命令和强制不符合工作性质。

10.关于信访数据的统计分析，以下说法错误的是？

A.应定期进行趋势分析

B.数据仅用于向上汇报

C.可为政策调整提供参考

D.需注意数据脱敏处理

答案：B

解析：信访数据具有多方面用途，不仅限于向上汇报。

二、多选题（共8题，每题2分）

1.信访秘书的日常工作内容包括？

A.接待来访群众

B.受理来信来电

C.信访信息录入

D.组织群众抗议活动

E.定期向上级汇报

答案：A、B、C、E

解析：组织抗议活动不属于信访工作范畴，其他选项均为标准工作内容。

2.处理信访投诉时，信访秘书应具备的能力有？

A.沟通协调能力

B.法律政策知识

C.文书写作能力

D.心理疏导能力

E.武力解决冲突能力

答案：A、B、C、D

解析：信访工作需要综合素质，但不应诉诸暴力。

3.信访工作流程中，以下哪些环节需要严格记录？

A.接待时间

B.群众基本信息

C.诉求内容

D.处理意见

E.联系电话

答案：A、B、C、D、E

解析：所有环节均需完整记录，确保可追溯。

4.信访工作中的三项规定是指？

A.限时办结

B.依法依规

C.责任到人

D.上级监督

E.群众满意

答案：A、B、C

解析：三项规定是信访工作的重要制度要求，具体指限时办结、依法依规、责任到人。

5.信访秘书在接待群众时，应避免的行为有？

A.使用专业术语

B.表达个人意见

C.保持中立态度

D.记录所有细节

E.提出解决方案

答案：A、B、E

解析：接待时应使用通俗易懂语言，保持中立，主要任务是了解诉求，具体解决方案由相关部门负责。

6.信访工作信息化建设包括？

A.建立信访信息系统

B.实现数据共享

C.开展网上信访

D.设置信访热线

E.培训工作人员

答案：A、B、C、D、E

解析：信息化建设是系统工程，涉及多个方面。

7.信访工作考核不合格的处理方式可能包括？

A.待岗培训

B.通报批评

C.行政处分

D.调离岗位

E.赞扬奖励

答案：A、B、C、D

解析：考核结果直接影响工作，不合格应