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游泳池服务质量规范

游泳池服务是公共服务体系的重要组成部分，其服务质量直接关系到消费者的健康安全与体验感受。为规范游泳池运营管理，提升服务标准化水平，保障消费者合法权益，结合国家相关法律法规及行业实践经验，制定本服务质量规范。本规范适用于面向公众开放的经营性游泳池（含室内、室外泳池），涵盖服务基础要求、服务流程、设施管理、安全保障、卫生标准、人员管理及投诉处理等全流程环节。

一、服务基础要求

（一）开放条件

游泳池开放前须取得《公共场所卫生许可证》《高危险性体育项目经营许可证》等法定资质，相关证照需在经营场所显著位置公示，确保证照齐全、有效且与实际经营内容一致。泳池设计与建造应符合《游泳场所卫生标准》（GB9667-1996）、《建筑给水排水设计规范》（GB50015）等国家标准，池水循环系统、消毒设备、救生设施等关键设备需通过专业验收并留存验收记录。

（二）基本配置标准

1.面积与容量：成人泳池每泳道宽度不小于2.5米，人均活动水域面积不低于2.5㎡；儿童池（水深≤0.8米）人均活动水域面积不低于1.5㎡。泳池实际容纳人数不得超过设计最大承载量，需在入口处公示实时客流量，当达到承载量80%时启动限流措施。

2.水质要求：泳池水需符合《公共场所卫生指标及限值要求》（GB37488-2019），余氯浓度0.3-1.0mg/L（采用含氯消毒时），pH值6.8-8.5，浊度≤1NTU，尿素≤3.5mg/L，菌落总数≤200CFU/mL，总大肠菌群不得检出。每日至少进行2次水质检测（开放前、开放中各1次），检测结果需在泳池入口处电子屏实时公示。

3.温度控制：室内泳池水温保持26-28℃，儿童池水温28-30℃；冬季室温需高于水温2-3℃，夏季室温不超过30℃。

二、服务流程规范

（一）入场服务

1.信息告知：消费者入场前，工作人员需主动提示安全注意事项（如禁止空腹/饱腹游泳、酒后禁入、儿童需成人陪同）、设施使用规范（如更衣柜限用时长、淋浴要求）及应急逃生路线。提示信息需通过语音广播、电子屏、标识牌多渠道同步发布，确保清晰易懂。

2.健康筛查：设置独立健康检查岗，配备体温计、血压仪等基础设备，对体温≥37.3℃、皮肤有开放性伤口、传染性疾病症状（如咳嗽、腹泻）的消费者进行劝离，留存劝离记录并做好解释工作。

3.物品寄存：提供免费或收费更衣柜服务，需明确告知收费标准及超时处理规则（如超时1小时加收5元）。更衣柜钥匙需采用防水密封设计，消费者寄存前工作人员需检查柜内无遗留物品，寄存后需确认柜门关闭严密。

（二）场内服务

1.淋浴与浸脚消毒：设置独立淋浴区（男女分区），配备冷热可调的淋浴设施（成人区≥1个/20人，儿童区≥1个/10人），要求消费者入场前必须经过强制淋浴（淋浴时间≥30秒）和浸脚消毒池（含氯浓度5-10mg/L，池深≥15cm，长度≥2米）。浸脚消毒池需每2小时更换一次消毒液，更换记录需存档备查。

2.安全引导：工作人员需引导消费者根据自身能力选择泳区（如深水区、浅水区、儿童区），深水区入口处设置身高测量装置（限身高≥1.5米或持深水证者进入），未达要求的消费者需由持深水证的成人陪同（1名成人限陪1名儿童）。

3.救生观察：救生员实行“人盯人”分区责任制，每250㎡水域至少配置1名救生员（不足250㎡按250㎡计算），儿童池每50㎡至少配置1名救生员。救生员需保持视线覆盖责任区域，每15分钟进行一次全面巡查，重点关注儿童、老人、单独游泳者及技术不熟练者。

（三）离场服务

1.设施归位：消费者离场时，工作人员需提示归还救生圈、浮板等租赁物品（如有），检查更衣柜是否清空，对未关闭的柜门进行二次确认。

2.满意度收集：在出口处设置意见箱或电子评价终端，主动邀请消费者对服务质量进行评分（1-5星），评分数据每日汇总分析，对3星以下评价需在24小时内回访跟进。

3.清洁收尾：每日闭馆后，工作人员需对泳池周边地面、休息椅、淋浴间进行全面清扫，对更衣柜把手、水龙头等高频接触部位进行消毒（使用75%酒精或含氯消毒液），消毒记录需标注时间、区域及操作人员。

三、设施管理规范

（一）泳池本体维护

1.结构检查：每日开放前检查池壁、池底是否有裂缝、脱落，排水口格栅是否完好（格栅间距≤13mm，防止肢体卷入），防滑地砖是否松动（摩擦系数≥0.5）。每月对泳池结构进行专业检测，留存检测报告。

2.清洁作业：每日使用吸污机对池底进行1次全面吸污（开放前完成），对池壁、泳道线进行擦洗（每2小时1次）。每周对泳池进行彻底放空清洁，清理池底沉淀物及排水口滤网，清洁后需重新注水并检测水质达标后方可开放。

（二）附