海外客户工厂技术支持工程师行为准则.pdfVIP

1.0目的

通过规范平板厂外派海外技术服务工程师在客户工厂端现场技术支持服务时的行为准

则，明确服务工程师对外业务行为符合公司业务规定，提升公司对外业务形象。

2.0适用范围

本程序适用于平板厂海外客户工厂技术支持服务人员。

3.0基本行为准则

3.1服务礼仪

3.1.1联系客户或是前往客户工厂应遵守客户工程师的作息时间。

3.1.2与客户初次见面，应主动作自我介绍或名片。

3.1.3见到客户应主动打招呼，做到礼貌热情，进入客户工作房间要先敲门以征得客户同意，离

开时要主动与客户打招呼。

3.1.4进入客户工厂遵守客户所指示的行为规范，擅自随便出入客户工厂未开放区域。

3.1.5客户现场不能乱动客户的资料、书籍和办公设备。

3.1.6与客户交谈时要面带笑容、关注对方，做到彬彬有礼、谈吐得体，谈到重要的事情要做好

记录，以示尊重和重视。

3.1.7了解客户国家民风民俗，尊重客户风俗习惯；

3.2工作作风

3.2.1与客户沟通不能直接透露公司任何商业、物料采购信息，需要商谈的工装、治具报价必须

通过销售员与客户对接沟通。

3.2.2对待客户言而有信，不随意承诺，除非工作需要尽量少与客户谈论与技术无关的话题。

3.2.3遇到竞争对手应尊重对方，不对方，不泄漏公司任何信息，不在QQ、SKYPE、

对外邮件或当面与客户谈论有关待遇、产品技术和有损公司形象的问题。

3.2.4工作中协作，有团队精神和集体意识，到的和不折不挠，敢于承担责任。

3.2.5与客户有不同意见时保持头脑冷静，必要时上级主管，切忌与客户争执。

3.2.6对于发现客户工厂出现员工操作性异常质量事故的需要专题邮件反馈客户工厂的技术

人员进行改善管控（邮件内容和信息记录备案），并持续整改后的效果。

4.0工作内容

《外派工程技术人员工作细则》

创维-RGB电子平板厂工程

Q/SKY-ZP(G)-7006

科

客户工厂技术支持工程师行为准则拟制：制定日期：2013-11-29

审核：王杰修改编号：0

批准：黄荣华第2页/共2页

附表

1、外派工程技术人员工作细则

部门制造总部平板厂岗位名称国外工厂驻厂服务工程师

工作对象海外客户工厂

职位概要1、生产工艺指导和工程问题的分析及解决

工作目的

2、控制和反馈质量问题，确保客户工厂出厂产品合格

频度（划√）

岗位职责职责细化

每日

1.1跟进客户AQL抽样，控制客户工厂产品质量√

1、工厂

1.2对客户工厂中存在的质量问题进行和改善√

2.1协助处理工厂质量问题，向国内部反馈主要质量

√

问题