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商品退回协议条款

本协议由以下双方于______年______月______日在中国大陆签订：

甲方（卖方）：[卖方公司名称或个人姓名]

法定代表人/负责人：[法定代表人或负责人姓名]

统一社会信用代码/身份证号：[统一社会信用代码或身份证号]

地址：[卖方地址]

联系电话：[卖方联系电话]

电子邮箱：[卖方电子邮箱]

乙方（买方）：[买方姓名]

身份证号：[买方身份证号]

地址：[买方地址]

联系电话：[买方联系电话]

电子邮箱：[买方电子邮箱]

（以下称甲方、乙方）

鉴于甲方销售商品给乙方，乙方购买甲方销售的商品，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就商品退回事宜，经友好协商，达成如下协议条款：

第一条适用范围与前提条件

1.1本协议条款适用于甲方销售给乙方的编号为______、名称为______、购买日期为______的商品（以下简称“商品”），商品订单号为______。商品的详细规格、型号、颜色等信息以双方确认的订单内容为准。

1.2以下商品不适用本协议条款：

(a)已根据乙方具体需求进行定制或个性化修改，且明确告知乙方不可退货的商品；

(b)鲜活易腐、有实效性（如食品、药品，且保质期少于三天）的商品；

(c)已拆封、安装、使用，或因性质原因导致无法恢复原有状态，影响二次销售的商品（如贴身衣物、化妆品、耳机、已安装并激活的软件等）；

(d)已过保修期且非因甲方责任导致存在使用痕迹的商品；

(e)根据相关法律规定或双方明确约定不适用无理由退货的商品；

(f)其他经双方书面确认不适用退货的商品。

1.3乙方可以退货的情形包括但不限于：

(a)商品存在质量问题，如无法正常工作、严重损坏、主要功能缺失或与国家强制性标准、宣传描述严重不符；

(b)商品存在明显瑕疵，如包装严重破损、配件缺失、外观存在影响使用的缺陷；

(c)甲方发错货，如商品型号、颜色、规格与订单不符；

(d)乙方在符合法律规定及本协议约定的条件下要求无理由退货。

1.4退货前提条件：

(a)商品本身（不含包装）应保持未使用、未经拆封（易碎品除外，但需提供拆封视频等证明）的状态；

(b)商品包装应保持完整，外包装的破损程度不应超出运输正常损耗范围；

(c)与商品相关的所有附属物品、配件、说明书、保修卡、发票等应齐全；

(d)乙方需保证所退商品的状况允许其被重新投入市场销售；

(e)乙方需在符合本协议约定的时间内完成退货。

第二条退货流程与时限

2.1乙方决定退货后，应在______个工作日内（自决定退货之日起算）通过以下方式之一通知甲方：

(a)向甲方官方客服热线______致电；

(b)向甲方指定电子邮箱______发送邮件；

(c)通过甲方销售平台订单详情页面的“申请退货”功能提交申请。

2.2乙方在通知甲方时，应提供以下信息：

(a)乙方身份信息；

(b)订单号及商品信息；

(c)退货原因（如适用）；

(d)商品存在的问题描述（如适用）；

(e)乙方选择的退货方式（如快递退货）。

2.3甲方在收到乙方的退货通知后，应在______个工作日内通过电子邮件或电话等方式确认收到通知，并告知乙方具体的退货操作指引、所需的退货地址、注意事项以及预计的处理周期。

2.4乙方应将符合本协议第一条约定的退货条件的商品，使用普通快递服务寄至甲方指定的退货地址：[甲方退货地址]。乙方需自行承担寄回商品的包装费用。

2.5退货时限：

(a)因商品存在质量问题或甲方责任导致发错货，乙方应在发现或应当发现之日起______日内（以较先者为准）通知甲方并开始寄回商品；

(b)除前项所述情况外，乙方如需退货，应在收到商品之日起______日内（以签收日期为准）将商品寄回甲方。法律对特定商品（如消费者购买商品后七日内无理由退货）规定的退货时限长于本约定的，则从其规定。

2.6甲方在收到乙方寄回的商品后，应在______个工作日内进行验收。验收内容包括但不限于商品是否完好、配件是否齐全、包装是否完好等。甲方应在验收合格后，通过电子邮件或短信等方式通知乙方。

第三条退款/换货安排

3.1甲方验收确认收到退货商品无误后，应根据以下原则处理：

(a)因商品存在质量问题或甲方责任导致发错货，甲方应承担乙方寄回商品的运费，并按照商品原价向乙方全额退款；

(b)乙方因商品不符合预期（非质量问题）或尺寸不合适（如服装、鞋帽）等原因退货，甲方有权选