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门诊部2026年2月随堂考试测试卷及答案.docxVIP

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  • 2026-03-08 发布于浙江
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门诊部2026年2月随堂考试测试卷及答案.docx

    门诊部2026年2月随堂考试测试卷及答案

    您的姓名：[填空题]*

    _________________________________

    1、以下哪项是处理投诉时应当避免的“禁语”？（）[单选题]*

    A.“您的问题我们会尽快解决”

    B.“医院的规定就是这样的”(正确答案)

    C.“请您别着急，慢慢说”

    2、处理投诉的“13模式”中，“3”代表什么？（）[单选题]*

    A.记录、处理、随访(正确答案)

    B.发现原因、建立制度、分享经验

    C.道歉、补偿、反馈

    3、接待患者投诉时，首要的步骤是什么？（）[单选题]*

    A.立即上报领导

    B.安静倾听，理解患者诉求(正确答案)

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