岗位调查方法概览与应用指南.pdfVIP

岗位常用方式

（1）观察法：指由工作分析者通过对任职者现场工作直接或间接的观察和记录，了

解任职者工作内容，收集有关工作信息的方法。

①在主要是由身体操作的活动所组成的工作岗位中，观察法比较有效；

②也可用于行为化的工作分析，以便了解工作任职者在工作中的实际表现和实际工作

；

③观察法只适合外显操作、行为性工作的分析，而不适合单独用于抽象的智力活动、

心理素质的分析，脑力较多的工作岗位中，仅用观察法难以达到预期效果，还需要其

他方法的配合。

④对复杂工作难以全面观察。

（2）访谈法：工作分析人员通过访谈的方式获取需要收集的信息。因访谈对象不同

将访谈分为三大类：

①对任职者单独访谈（任职者对工作岗位最有发言权）；

②对承担同类工作的任职者进行群体访谈（也称专家座谈法）；

③与熟悉该工作的任职者的上级进行访谈；

使用访谈法的注意事项：

①选择适当的时间地点；

②选择适当的访谈对象；

③向被访谈者介绍访谈的目的，建立信任；

④多采用开放式问题，了解的信息，鼓励被访谈者的观点；

⑤每次只提一个问题；

⑥所提问的问题按逻辑顺序排序，每个问题有一个；

⑦进行记录；

○8针对工作分析目的，使用结构化分析方法；

○9客观的收集信息。

（3）问卷法：是通过让任职者和相关人员填写问卷收集工作分析所需信息的方法。

①采用开放性问卷：收集有关工作的所有信息，请填写问卷者全面的描述其工作。这

种形式简单，但收集到的工作信息无规律性，整理；

②在对工作已彻底了解的基础上，编制出完善的结构化问卷，只需要问卷填写者在所

的工作任务中进行选择。这种形式前期编制问卷难度相当大，但一旦编制完成，所收

集的工作信息就易于整理、归纳。

（4）现场工作日志法：要求任职者在一段时间内实时记录自己每天发生的工作，按

工作日的时间顺序记录下自己工作的实际内容，形成某一工作岗位一段时间以来发生的工

作活动的全景描述，使工作分析者能根据工作日志的内容对工作进行分析。

现场工作日志法的不足：

①现场日志法需任职者全面配合，任职者需要即时记录工作活动及消耗的时间，这项

工作对任职者在进行自愿记录这段时间要求较高；

②现场日志中的信息失真，包括遗忘，不能及时填写及刻意隐瞒等；

③即使得到了完整的工作日志，在一般的工作日志的信息中也只能了解到各项活动及

在每项活动上消耗的时间，不能完全了解各项工作活动的目的和重要性；

④工作日志法也记录任职者在一段时间内工作活动的情况，却不能了解长期的周期性

的变化的工作活动。